Nuestras políticas

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Nuestras políticas

POLITICA DE CALIDAD Y GARANTIA

Todos los productos cuentan con una garantía por desperfectos de fábrica de hasta 12 meses en casos de piezas de oro y 6 meses en piezas de plata, la garantía cubre fallas que pudieron suscitarse durante la fabricación del mismo y que surjan durante este periodo.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro técnico determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.

La garantía por desperfectos de fabrica no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, aplicación de químicos, negligencia o desgaste natural.

La garantía queda infecta cuando la pieza ha sido manipulada por un tercero de alguna manera, incluyendo grabado, ajuste de talla, reparación u otros.

La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades, variaciones e imperfecciones naturales propias de una fabricación manual.

La garantía consiste en reemplazo de la pieza o reparación de esta, según lo determinado por la empresa.

En caso el cliente al momento de recibir su producto, indica que no esta satisfecho con la calidad del mismo respecto al diseño o piedras contra lo ofrecido en el contrato, este podra solicitar la correcion de las observaciones, el cambio de modelo o el reembolso del adelanto brindado, para que proceda esto, debera ser aceptado por la empresa. Los tiempos en caso de cambio de modelo o observaciones seran de un minimo de 7 dias habiles. Para el reembolso el tiempo es de 5 a 30 dias habiles segun el medio de pago que se uso en el adelanto, esto sera informado debidamente por la empresa.

POLITICA DE CAMBIO DE TALLA EN ANILLOS

Kristall Joyeria ofrece las siguientes garantías de cambio de talla en caso de productos que se han fabricado a pedido.

Cambio de talla sin costo por una sola vez de hasta 2 tallas nacionales para más o menos. Ajuste de tallas mayores a 2 tallas ya involucran un costo que será comunicado por el asesor de ventas cuando se solicite el cambio.

Si el cliente desea realizar un cambio de talla deberá traer la pieza junto con la boleta de venta o certificado de garantía al local comercial en donde recogió el producto. Es responsabilidad del cliente traer y recoger la pieza.

Los cambios de talla generan una diferencia de peso, esto no sera reintegrado por KRISTALL JOYERIAM bajo ninguna circunstancia, sea en dinero o material. Los precios indicados en la web de anillos de compromiso no son establecidos por talla o peso, por lo que no corresponde ningun tipo de devolucion posterior.

KRISTALL JOYERIA podrá recoger dentro de Lima vía delivery la pieza y toma de talla a solicitud del cliente, este servicio tiene un costo de 25 Soles. Los horarios de recojo y entrega vía delivery está sujeto a disponibilidad de KRISTALL JOYERIA, previamente se le informara al cliente el día estimado de recojo/entrega.

El procedimiento para la recepción de la joya vía delivery es el siguiente:

El personal de reparto se comunicará con el cliente cuando se encuentre en ruta hacia su dirección

El repartidor se identificará debidamente con su fotocheck

El cliente o persona encargada que entregará la joya debe presentar certificado de garantía o boleta de venta junto con el anillo en cuestión, sólo debe entregarse la pieza únicamente, ningún accesorio adicional, solo puede enviarse una muestra de algún otro anillo (para obtener la talla) en caso lo considere el cliente

El repartidor procederá a recepcionar a joya y tomar la talla de ser solicitada

El repartidor brindara un cargo de compostura al cliente en donde se anotará la nueva talla o se consignara la muestra en caso haya

Para clientes fuera de la ciudad de Lima, el cliente será responsable de enviar vía mensajería la pieza para realizar el ajuste, de igual forma el cliente asume el costo del envío de retorno. La dirección y los costos serán brindados por KRISTALL JOYERIA cuando el cliente solicite el ajuste de talla por los medios de comunicación correspondientes.

REPARACIONES

Los productos que requieran reparación dentro de la garantía indicada líneas arriba deberán ser solicitadas por el cliente a KRISTALL JOYERIA a través del teléfono 997 118 893 o al correo hola@kristalljoyeria.com, se le indicara la fecha que pueda traer la pieza a la tienda u local indicado, el cliente deberá dejar la pieza para lo cual se le entregara un cargo de entrega o un correo de recepción, la reparación toma entre 6 a 8 días hábiles, se le informara para que proceda con el recojo.

Es responsabilidad del cliente entregar y recoger la joya, para la entrega y recojo debe presentar su boleta de venta o certificado de garantía.

MANTENIMIENTOS

Los mantenimientos incluidos dentro la compra de las joyas comprenden; Limpieza por ultrasonido, Limpieza por vapor, pulido y revison de engastes.

El mantenimiento no restablece la joya a las mismas condiciones originales.

FABRICACION

Las joyas producto de una fabricacion manual pueden tener ciertas diferencias respecto a la referencia o muestras en web y tienda, la diferencias puede ser respecto al peso, ancho, espesor y algunos acabados, esto producto de la naturaleza de la artesania manual.

Respecto a aros de matrimonio el producto final puede tener las siguientes variaciones:

En el peso total: +/- 1.0 gramo respecto al peso total contratado, en caso resulte menor se le reembolsa al cliente la diferencia, en caso resulte mayor el cliente no pagara ningun adicional

En los anchos: +/- 0.5 mm respecto a los anchos contratados.

Los pesos detallados en el contrato, se entiende como al peso total de la joya, es decir el peso en oro y las piedras sumadas de haber. No se debe entender como el peso en oro neto.

Los diseños en exhibicion en tiendas fisicas presentan una talla y peso estandar, por lo cual el producto final entregado al cliente podria presentar diferencias dado que la talla y peso elegido afecta la estructura y diseño.

PLAZOS DE ENTREGA

Para las joyas que requieran fabricacion se estipular en el pedido la fecha de entrega, es responsabilidad del cliente recoger el pedido en la fecha pactada y tiene un plazo hasta de 12 meses para recoger el mismo. Posterior a este plazo la joya sera almacenada por un periodo adicional de 6 meses. Pasado este ultimo plazo queda disposicion de la empresa la fundicion de la joya, el cliente aun podra solicitar el reembolso del adelanto realizado previo pago de la penalidad del 20% del valor total del contrato.

CARGOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

El costo de envio para todos los productos es gratuito.

Respecto a los tiempos de entrega a la hora, al momento de hacer el pedido, el cliente va a recibir un Tiempo Estimado de Entrega. Por favor, tenga en cuenta que el Tiempo Estimado de Entrega no es tiempo garantizado de entrega de su pedido.

La fecha de entrega final se confirmará al cliente días antes de la fecha estimada.

Dirección de entrega: En caso el cliente elija recojo en tienda, la dirección es: Av. Larco 101 Int. 107 Miraflores, Lima.

El horario y fecha de entrega vía delivery se coordinará con el cliente previamente sin embargo está sujeta a disponibilidad de KRISTALL JOYERIA.

El procedimiento para entregas vía delivery será el siguiente:

El personal de KRISTALL JOYERIA se comunicará con el cliente cuando este en ruta hacia su dirección, este se identificará debidamente con su fotocheck.

La caja se entrega sellada, de encontrarla abierta el cliente no debe aceptar el pedido y comunicar a su asesor de ventas o llamar al número 997 118 893

El cliente deberá identificarse con su documento de identidad, el cual deberá será el mismo de la persona que hizo el contrato, en caso la persona que recepcione será distinta a la persona que hizo el contrato deberá ser comunicando previamente al asesor de ventas o al número 997 118 893.

El cliente deberá revisar el producto, de tener observaciones debe devolver el producto al personal de reparto.

Si el cliente está conforme con el pedido debe proceder a abonar el saldo, el personal de reparto puede realizar la cobranza mediante efectivo o tarjetas directamente, en caso el pago se realice vía transferencia bancaria, el cliente deberá hacer la operación en el mismo momento y presentar el voucher al repartidor, quien confirmara el abono con la administración de KRISTALL JOYERIA, el repartidor solo se retirara de la dirección de entrega una vez se haya confirmado el pago

Para clientes fuera de Lima o fuera de la cobertura, una vez este culminado el pedido, se enviará fotos y/o videos de la pieza culminada, posterior a esto el cliente deberá abonar el saldo restante (de haber), con la confirmación del abono, se procede a enviar el pedido vía Olva Courier a la dirección del cliente.

En caso de joyas con diamantes GIA que cuentan con codigo de seguridad dentro del diamante, se sugiere con mucho enfasis que la entrega sea en tienda para que el cliente pueda visualizar el codigo respectivo. En caso el cliente elija delivery por ende no es posible revisar el codigo de seguridad del diamante. Dado que posterior a la entrega LA EMPRESA no tiene el control o manejo de la joya, no asume responsabilidad sobre las condiciones de la misma y no sera posible validar codigos posteriores o asumir responsabilidades en caso no corresponsa.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

KRISTALL JOYERIA garantiza que la seguridad de sus números de tarjeta, transacciones, documento de identidad y cualquier otra forma de datos personales, serán transmitidos de forma segura entre el cliente y nuestro dominio. Gracias a la tecnología de seguridad SSL que sirve para transferir información entre un cliente y un servidor, sin que se filtre a ningún tercero.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

KRISTALL JOYERIA, al recibir un pedido almacena la siguiente información brindada por el cliente en la web:

– Información de contacto como nombres, dirección postal, número de teléfono móvil o de teléfono fijo, dirección de correo electrónico.
– Dirección IP.
– Detalles del pedido, incluido el método de pago y el número de transacción.
– Historial de su pedido.
– Información de servicio: cualquier tipo de comunicación y correspondencia entre el cliente y KRISTALL JOYERIA.
– Documento nacional de identidad
– KRISTALL JOYERIA no procesa ni conserva datos de tarjetas bancarias u otras herramientas financieras.

Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:

Para los fines de una ejecución correcta del pedido.

Para los fines de una comunicación clara con el cliente

Para los fines de encuestas de satisfacción del cliente y programas de lealtad.

Para los fines fiscales y contables- para poder declarar y contabilizar las ventas.

En caso el cliente desee la eliminación total de sus datos en nuestras plataformas, deberá enviar un correo a la casilla hola@kristalljoyeria.com, indicando sus nombres.

Se procederá con la eliminación de la base de datos en los próximos 48 horas hábiles.

KRISTALL JOYERIA podra develar los datos almacenados cuando se tenga sospecha de operaciones fraudulentas a los interesados que correspondan, para esto el interesado en los datos debera contar contar con una denuncia policial.

KRISTALL JOYERIA puede brindar datos respecto a una compra solo a la persona que realizo el contrato por telefono o al correo registrado en el contrato.

SOBRE LOS MEDIOS Y FORMA DE PAGO

La forma de pago y medio de pago se informarán al cliente previo a la compra en tienda o en el check out de la compra vía web.

- La forma de pago vía web será el 100% del valor de la compra como adelanto para iniciar la fabricación.

- La forma de pago en tienda física será el 50% del valor del producto como adelanto y el saldo la entrega o previo al envío en caso de delivery a provincia

Respecto al medio de pago, se aceptan lo siguiente:

a) Efectivo

b) Transferencia o depósito bancario: Las cuentas autorizadas son:

BCP: 194 954 881 210 45 (Soles)
BCP: 191 992 956 781 62 (dólares)
Interbank: 200 300 190 3851 (Soles)

c) Tarjetas de credito o debito: Visa, Mastercard, Diners, American Express

d) Powerpay: Es el único medio de pago en el Perú que permite a los clientes comprar en Cuotas Sin intereses y con todas las tarjetas de crédito emitidas en Perú, previo a una evaluación crediticia. Divide el costo de tu compra en 3 cuotas sin intereses, o 6 y 12 cuotas desde 0% de interés con cualquier tarjeta de crédito. Para más información ingresa a powerpay.pe

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y POLITICAS

El cliente puede revisar la versión más actualizada de los términos y políticas en cualquier momento en esta página.

POLITICAS DE ATENCION EN TIENDA

La atencion en tienda es por orden de llegada y se podra solicitar el documento de identidad para nacionales o pasaporte para extranjeros para el registro de la visita y proceder con la atencion debida, esto debido a la naturaleza del negocio y los productos de valor que se resguardan en las tiendas comerciales.

CONTÁCTO

El cliente podrá contactarnos por nuestros diversos medios de comunicación:
Teléfono: +51 997 118 893
WhatsApp: +51 997 118 893
Dirección: Av. Jose Larco 101 Tienda 107 C.C. Caracol, Miraflores, Lima
Correo: hola@kristalljoyeria.com

LEY

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que le proporcionemos servicios,
estarán sujetos a la legislación peruana.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes políticas regulan la relación comercial entre KRISTALL JOYERÍA E.I.R.L. (en adelante "Kristall") y sus clientes, tanto para compras realizadas a través de www.kristalljoyeria.com como en nuestras tiendas físicas. Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas en su totalidad. Se rigen por la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Código Civil Peruano.

2. FABRICACIÓN Y CALIDAD

2.1 Naturaleza artesanal

Las joyas de Kristall son elaboradas de forma artesanal por maestros joyeros peruanos. Por la naturaleza del proceso, el producto final puede presentar ligeras diferencias respecto a imágenes de referencia o muestras en tienda en aspectos como:

Peso: variación de +/- 1.0 g respecto al total contratado (aros de matrimonio). Si el producto resulta con menor peso al contratado, Kristall reembolsa la diferencia; si resulta mayor, el cliente no asume costo adicional.
Ancho: variación de +/- 0.4 mm respecto a las dimensiones contratadas.
Acabados, texturas o irregularidades menores propias del trabajo manual.

El peso indicado en el contrato corresponde al peso total de la joya (metal + piedras), no al peso neto del metal.

La tallas y peso contratado puede afectar el diseño base, afectado el estructura y proporciones.

2.2 Plazos de entrega

Al confirmar el pedido, el cliente recibe una Fecha de Entrega (FEE). El cliente dispone de hasta 12 meses desde la fecha acordada para recoger su pedido.

Vencido ese plazo, Kristall almacenará la joya por 6 meses adicionales. Transcurrido este último plazo, la empresa podrá proceder con la fundición, conservando el cliente el derecho de solicitar el reembolso del adelanto con una penalidad del 25% del valor total del pedido.

2.3 Procedimiento de entrega

Recojo en tienda — Miraflores: Av. José Larco 101, Int. 107, C.C. Caracol. El cliente debe presentar su DNI (o pasaporte si es extranjero). Si un tercero recoge el pedido, debe ser comunicado previamente al asesor de ventas.
Recojo en tienda — San Isidro: Av. Javier Prado Este 605. El cliente debe presentar su DNI (o pasaporte si es extranjero). Si un tercero recoge el pedido, debe ser comunicado previamente al asesor de ventas.
Delivery dentro de la ciudad Lima — El personal se identifica con fotocheck. La caja se entrega sellada; si se recibe abierta, no debe aceptarse y debe reportarse al 997 118 893. En caso de haber un saldo pendiente este se cancela previo al envio.
Clientes en provincias — El pedido se envía vía Olva Courier una vez abonado el saldo de haber. Los costos de envío son informados previamente.

Joyas con certificación GIA/IGI o que cuenten con codigos de segiridad: Se recomienda el recojo en tienda para verificar el código de seguridad grabado en el diamante. Si el cliente opta por delivery, Kristall no podrá asumir responsabilidad sobre la verificación posterior del código.

3. GARANTÍA

3.1 Plazos y cobertura

Todos los productos Kristall cuentan con garantía por defectos de fabricación:

Piezas de oro: 12 meses desde la fecha de entrega.
Piezas de plata: 6 meses desde la fecha de entrega.

De conformidad con la Ley N.° 29571, el tiempo de reparación bajo garantía no se descuenta del plazo total. En caso de reposición del producto, el plazo de garantía se renueva íntegramente.

3.2 Qué cubre

Soldaduras defectuosas originadas en el proceso de fabricación.
Fallas en engastes de piedras no atribuibles a golpes o mal uso.
Defectos en acabados superficiales atribuibles al proceso productivo.

3.3 Qué no cubre

Daños por accidente, golpes, caídas o mal uso.
Deterioro por exposición a químicos, perfumes, cloro u otras sustancias.
Desgaste natural por uso cotidiano.
Piezas manipuladas por terceros ajenos a Kristall (cambios de talla, grabados o reparaciones externas), salvo en los aspectos no manipulados.
Ligeras variaciones propias de la fabricación artesanal (ver sección 2.1).

3.4 Procedimiento de garantía

Contactar a Kristall: WhatsApp/Teléfono 997 118 893 o hola@kristalljoyeria.com. Puede también acercarse a cualquiera de nuestras tiendas.
Coordinar el ingreso de la pieza al taller (en tienda o recojo a domicilio en Lima: S/ 25.00).
Entregar la pieza con boleta de venta o certificado de garantía.
Kristall emite un cargo de recepción describiendo el estado de la pieza.
Plazo de reparación: 6 a 8 días hábiles. En casos de reparaciones mayores se puede evaluar la pieza en taller y se notifica al cliente sobre el trabajo a realizar y la fecha de entrega.

Para clientes fuera de Lima, el envío (ida y retorno) es por cuenta del cliente.

Si la inspección determina que el daño no es por defecto de fabricación, se informará al cliente y la atención se convierte en servicio de reparación con costo, comunicado antes de proceder.

4. CAMBIO DE TALLA EN ANILLOS

4.1 Sin costo

Un cambio de talla sin costo por única vez, para variaciones de hasta 2 tallas nacionales (más o menos).

4.2 Con costo

Ajustes superiores a 2 tallas nacionales tienen un costo comunicado previamente por el asesor de ventas.

4.3 Procedimiento

Presentar la pieza con boleta o certificado de garantía en tienda; o
Solicitar recojo a domicilio en Lima (S/ 25.00), coordinando con el asesor.

El cambio de talla puede generar variación de peso. Esta diferencia no genera reembolso ni compensación, dado que los precios no se establecen por peso ni por talla.

Dada la naturaleza de la compostura, la joya posterior al cambio de talla puede presentar ligeras imperfecciones.

5. MANTENIMIENTO

El servicio de mantenimiento incluido en la compra comprende: limpieza por ultrasonido, limpieza por vapor, pulido y revisión de engastes. El mantenimiento preserva las condiciones de la joya pero no garantiza su restitución a las condiciones originales de fábrica.

6. MEDIOS Y FORMAS DE PAGO

6.1 Condiciones

Compras por web: 100% del valor como adelanto para iniciar la fabricación.
Compras en tienda: 50% como adelanto; saldo en la entrega o previo al envío a provincias o delivery en Lima.

6.2 Medios aceptados

Efectivo.
Transferencia o depósito bancario: BCP S/ 194-954-881-210-45 | BCP US$ 191-992-956-781-62 | Interbank S/ 200-300-190-3851.
Tarjetas: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express.
Powerpay: 3, 6 o 12 cuotas desde 0% de interés con cualquier tarjeta de crédito peruana (sujeto a evaluación). Más info: powerpay.pe.

7. ENVÍOS Y COBERTURA

El envío es gratuito dentro de Lima Metropolitana y provincias. Los tiempos estimados de entrega se confirman al hacer el pedido; la fecha definitiva se comunica días antes de la entrega.

8. ATENCIÓN EN TIENDA

La atención es por orden de llegada. El personal podrá solicitar el documento de identidad (DNI o pasaporte) para el registro de visita, por la naturaleza de los productos de alto valor resguardados en los locales.