Nuestras políticas

POLITICA DE CALIDAD Y GARANTIA

Todos los productos cuentan con una garantía por desperfectos de fábrica de hasta 12 meses en casos de piezas de oro y 6 meses en piezas de plata, la garantía cubre fallas que pudieron suscitarse durante la fabricación del mismo y que surjan durante este periodo.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro técnico determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.

La garantía por desperfectos de fabrica no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, aplicación de químicos, negligencia o desgaste natural.

La garantía queda infecta cuando la pieza ha sido manipulada por un tercero de alguna manera, incluyendo grabado, ajuste de talla, reparación u otros.

La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades, variaciones e imperfecciones naturales propias de una fabricación manual.

La garantía consiste en reemplazo de la pieza o reparación de esta, según lo determinado por la empresa.

En caso el cliente al momento de recibir su producto, indica que no esta satisfecho con la calidad del mismo respecto al diseño o piedras contra lo ofrecido en el contrato, este podra solicitar la correcion de las observaciones, el cambio de modelo o el reembolso del adelanto brindado, para que proceda esto, debera ser aceptado por la empresa. Los tiempos en caso de cambio de modelo o observaciones seran  de un minimo de 7 dias habiles. Para el reembolso el tiempo es de 2 a 30 dias habiles segun el medio de pago que se uso en el adelanto, esto sera informado debidamente por la empresa.

POLITICA DE CAMBIO DE TALLA EN ANILLOS

Kristall Joyeria ofrece las siguientes garantías de cambio de talla en caso de productos que se han fabricado a pedido.

Cambio de talla sin costo por una sola vez de hasta 2 tallas nacionales para más o menos. Ajuste de tallas mayores a 2 tallas ya involucran un costo que será comunicado por el asesor de ventas cuando se solicite el cambio.

Si el cliente desea realizar un cambio de talla deberá traer la pieza junto con la boleta de venta o certificado de garantía al local comercial en donde recogió el producto. Es responsabilidad del cliente traer y recoger la pieza.

 

Los cambios de talla generan una diferencia de peso, esto no sera reintegrado por KRISTALL JOYERIAM bajo ninguna circunstancia, sea en dinero o material. Los precios indicados en la web de anillos de compromiso  no son establecidos por talla o peso, por lo que no corresponde ningun tipo de devolucion posterior.

KRISTALL JOYERIA podrá recoger dentro de Lima vía delivery la pieza y toma de talla a solicitud del cliente, este servicio tiene un costo de 25 Soles. Los horarios de recojo y entrega vía delivery está sujeto a disponibilidad de KRISTALL JOYERIA, previamente se le informara al cliente el día estimado de recojo/entrega.

El procedimiento para la recepción de la joya vía delivery es el siguiente:

El personal de reparto se comunicará con el cliente cuando se encuentre en ruta hacia su dirección

El repartidor se identificará debidamente con su fotocheck

El cliente o persona encargada que entregará la joya debe presentar certificado de garantía o boleta de venta junto con el anillo en cuestión, sólo debe entregarse la pieza únicamente, ningún accesorio adicional, solo puede enviarse una muestra de algún otro anillo (para obtener la talla) en caso lo considere el cliente

El repartidor procederá a recepcionar a joya y tomar la talla de ser solicitada

El repartidor brindara un cargo de compostura al cliente en donde se anotará la nueva talla o se consignara la muestra en caso haya

Para clientes fuera de la ciudad de Lima, el cliente será responsable de enviar vía mensajería la pieza para realizar el ajuste, de igual forma el cliente asume el costo del envío de retorno. La dirección y los costos serán brindados por KRISTALL JOYERIA cuando el cliente solicite el ajuste de talla por los medios de comunicación correspondientes.

 

REPARACIONES

Los productos que requieran reparación dentro de la garantía indicada líneas arriba deberán ser solicitadas por el cliente a KRISTALL JOYERIA a través del teléfono 914 027 437 o al correo hola@kristalljoyeria.com, se le indicara la fecha que pueda traer la pieza a la tienda u local indicado, el cliente deberá dejar la pieza para lo cual se le entregara un cargo de entrega o un correo de recepción, la reparación toma entre 6 a 8 días hábiles, se le informara para que proceda con el recojo.

Es responsabilidad del cliente entregar y recoger la joya, para la entrega y recojo debe presentar su boleta de venta o certificado de garantía.

 

CARGOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

El costo de envio para todos los productos es gratuito.

Respecto a los tiempos de entrega a la hora, al momento de hacer el pedido, el cliente va a recibir un Tiempo Estimado de Entrega. Por favor, tenga en cuenta que el Tiempo Estimado de Entrega no es tiempo garantizado de entrega de su pedido.

La fecha de entrega final se confirmará al cliente días antes de la fecha estimada.

Dirección de entrega: En caso el cliente elija recojo en tienda, la dirección es: Av. Larco 101 Int. 107 Miraflores, Lima.

El horario y fecha de entrega vía delivery se coordinará con el cliente previamente sin embargo está sujeta a disponibilidad de KRISTALL JOYERIA.

El procedimiento para entregas vía delivery será el siguiente:

El personal de KRISTALL JOYERIA se comunicará con el cliente cuando este en ruta hacia su dirección, este se identificará debidamente con su fotocheck.

La caja se entrega sellada, de encontrarla abierta el cliente no debe aceptar el pedido y comunicar a su asesor de ventas o llamar al número 914 027 437

El cliente deberá identificarse con su documento de identidad, el cual deberá será el mismo de la persona que hizo el contrato, en caso la persona que recepcione será distinta a la persona que hizo el contrato deberá ser comunicando previamente al asesor de ventas o al número 914 027 437.

El cliente deberá revisar el producto, de tener observaciones debe devolver el producto al personal de reparto.

Si el cliente está conforme con el pedido debe proceder a abonar el saldo, el personal de reparto puede realizar la cobranza mediante efectivo o tarjetas directamente, en caso el pago se realice vía transferencia bancaria, el cliente deberá hacer la operación en el mismo momento y presentar el voucher al repartidor, quien confirmara el abono con la administración de KRISTALL JOYERIA, el repartidor solo se retirara de la dirección de entrega una vez se haya confirmado el pago

Para clientes fuera de Lima o fuera de la cobertura, una vez este culminado el pedido, se enviará fotos y/o videos de la pieza culminada, posterior a esto el cliente deberá abonar el saldo restante (de haber), con la confirmación del abono, se procede a enviar el pedido vía Olva Courier a la dirección del cliente.

 

POLÍTICA DE SEGURIDAD

KRISTALL JOYERIA garantiza que la seguridad de sus números de tarjeta, transacciones, documento de identidad y cualquier otra forma de datos personales, serán transmitidos de forma segura entre el cliente y nuestro dominio. Gracias a la tecnología de seguridad SSL que sirve para transferir información entre un cliente y un servidor, sin que se filtre a ningún tercero.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

KRISTALL JOYERIA, al recibir un pedido almacena la siguiente información brindada por el cliente en la web:

– Información de contacto como nombres, dirección postal, número de teléfono móvil o de teléfono fijo, dirección de correo electrónico.
– Dirección IP.
– Detalles del pedido, incluido el método de pago y el número de transacción.
– Historial de su pedido.
– Información de servicio: cualquier tipo de comunicación y correspondencia entre el cliente y KRISTALL JOYERIA.
– Documento nacional de identidad
– KRISTALL JOYERIA no procesa ni conserva datos de tarjetas bancarias u otras herramientas financieras.

Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:

Para los fines de una ejecución correcta del pedido.

Para los fines de una comunicación clara con el cliente

Para los fines de encuestas de satisfacción del cliente y programas de lealtad.

Para los fines fiscales y contables- para poder declarar y contabilizar las ventas.

En caso el cliente desee la eliminación total de sus datos en nuestras plataformas, deberá enviar un correo a la casilla hola@kristalljoyeria.com, indicando sus nombres.

Se procederá con la eliminación de la base de datos en los próximos 48 horas hábiles.

 

KRISTALL JOYERIA podra develar los datos almacenados cuando se tenga sospecha de operaciones fraudulentas a los interesados que correspondan, para esto el interesado en los datos debera contar contar con una denuncia policial o la evidencia respectiva.

 

 

SOBRE LOS MEDIOS Y FORMA DE PAGO

La forma de pago y medio de pago se informarán al cliente previo a la compra en tienda o en el check out de la compra vía web.

- La forma de pago vía web será el 100% del valor de la compra como adelanto para iniciar la fabricación.

- La forma de pago en tienda física será el 50% del valor del producto como adelanto y el saldo la entrega o previo al envío en caso de delivery a provincia

Respecto al medio de pago, se aceptan lo siguiente:

 a) Efectivo

 b) Transferencia o depósito bancario: Las cuentas autorizadas son:

     BCP: 194 954 881 210 45 (Soles)
     BCP: 191 992 956 781 62 (dólares)
     Interbank: 200 300 190 3851 (Soles)

c) Tarjetas de credito o debito: Visa, Mastercard, Diners, American Express

d) Powerpay: Es el único medio de pago en el Perú que permite a los clientes comprar en Cuotas Sin intereses y con todas las tarjetas de crédito emitidas en Perú, previo a una evaluación crediticia. Divide el costo de tu compra en 3 cuotas sin intereses, o 6 y 12 cuotas desde 0% de interés con cualquier tarjeta de crédito. Para más información ingresa a powerpay.pe 

 

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y POLITICAS

El cliente puede revisar la versión más actualizada de los términos y políticas en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos y políticas del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso de nuestra Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

 

CONTÁCTO

El cliente podrá contactarnos por nuestros diversos medios de comunicación:
Teléfono: +51 914 027 437
WhatsApp: +51 914 027 437
Dirección: Av. Jose Larco 101 Tienda 107 C.C. Caracol, Miraflores, Lima
Correo: hola@kristalljoyeria.com

 

LEY

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que le proporcionemos servicios,
estarán sujetos a la legislación peruana.