Devoluciones y anulaciones

POLITICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCION

En Kristall Joyeria, lo más importante es la satisfacción del cliente, por lo cual todas las compras cuentan con una garantía de reembolso en caso el cliente no esté satisfecho con el producto. El cliente debe indicar claramente las diferencias técnicas de calidad por las cuales considera que el producto no se encuentra según la descripción solicitada, las razones deben ser claramente expuestas y sustentadas y aceptadas por Kristall Joyeria.

Sea este el caso, el cliente podrá manifestar su intención de no querer aceptar el producto durante la entrega del mismo, sea este el caso KRISTALL JOYERIA reembolsará el 100% del monto adelantando por el cliente. El procedimiento de reembolso a clientes se detalla posteriormente

Posterior a la entrega del producto no se aceptará devoluciones y tampoco se tiene opcion de re-compra posterior.

 

ANULAR O MODIFICAR UN PEDIDO

En caso desee modificar o anular un pedido en curso, este se deberá comunicar dentro de 24horas hábiles posteriores a la fecha de la compra vía web o el contrato en tienda física.

Los medios para comunicarse serán:
Teléfono: +51 914 027 437
WhatsApp: +51 914 027 437
Dirección: Av. Jose Larco 101 Tienda 107 C.C. Caracol, Miraflores, Lima
Correo: hola@kristalljoyeria.com

El cliente deberá proporcionar sus nombres, numero del pedido o contrato y la fecha que realizo la compra.

Pasada las 24 horas hábiles de la fecha del contrato y si el cliente desea anular el mismo, esto tiene una penalidad que corresponde al 15% del valor del contrato, el cual será descontado del adelanto brindando aplicando las mismas condiciones de reembolso del parrafo anterior.

No será posible anular o modificar un pedido si la venta se realizó como “preventa” , pedidos considerados como urgentes o prestamos de anillos en stock-exhibicion.

Una vez culminado el proceso de anulacion de contrato y reembolso del pago realizado, el cliente podra realizar un nuevo pedido en caso lo desee. En caso se tenga una segunda anulacion de contrato consecutiva a solicitud de cliente, este ya no podra generar pedidos nuevos.

KRISTALL JOYERIA anulara cualquier pedido que se tenga sospecha de alguna actividad fraudulenta como compras con tarjetas robadas. En estos casos KRISTALL JOYERIA anulara el pedido automaticamente y procedera con el extorno del pago efectuado a la tarjeta de compra. Aplica los gastos de la comisiones bancarias.  Asi mismo se podra dar aviso a las autoridades correspondientes.

 

KRISTALL JOYERIA podra anular un pedido realizado por la pagina web dentro de las proximas 24 horas de realizado por el cliente, en caso fuese este el caso KRISTALL JOYERIA informara al cliente sobre la anulacion y el motivo, asi mismo se procedera con el extorno del valor pagado por el cliente segun la forma de pago que haya elegido.

 

REEMBOLSOS A CLIENTES

Solo en los casos detallados anteriormente KRISTALL JOYERIA reembolsara los montos segun como se haya realizado el adelanto del CLIENTE: 

1. Vía transferencia bancaria a la cuenta de origen en caso el adelanto se haya realizado mediante transferencia.

2. En caso que el adelanto se haya realizado con tarjeta, se realizara mediante extorno de la operación al banco emisor, se descontara el valor de las comisiones de la empresa de POS que corresponden al 8%

3. En caso el adelanto se haya realiza por deposito o efectivo, el reembolso se realizara por transferencia bancaria para esto el cliente debera llenar un formulario brindado por KRISTALL JOYERIA en nuestra tienda fisica de Mirafores, el formulario debera ser llenado y firmado por la persona quien haya realizado el deposito, su DNI debe coincidir con el DNI indicado en el voucher,  adjuntando copia del DNI del titular de la cuenta a transferir, copia del DNI del solicitante y copia del voucher.

En todos los casos todo el proceso toma entre 7 a 15 dias habiles. 

 

IMCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Para los contratos de fabricación realizados en tienda se establecen condiciones y obligaciones de ambas partes, siendo Kristall Joyeria y el cliente cada parte.

Kristall Joyeria tiene como obligación entregar las joyas según las características detalladas en el contrato en la fecha acordada, siendo por otro lado obligación del cliente cancelar el valor pactado en el contrato y recoger el producto en la fecha acordada.

El incumplimiento de ambas obligaciones faculta en caso la falta se realice por parte de Kristall Joyeria en el reembolso del valor adelantado al cliente en un plazo de 5 días hábiles, y si la falta se realiza por parte del cliente, se anula el contrato y se retiene el 10%  del valor del contrato total por gastos incurridos, el monto se debitara del valor de adelanto recibido, el saldo pendiente se depositara en la cuenta del cliente en un plazo de 15 dias habiles.