POLITICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCION

En Kristall Joyeria, lo más importante es la satisfacción del cliente, por lo cual todas las compras cuentan con una garantía de reembolso en caso el cliente no esté satisfecho con el producto. El cliente debe indicar claramente las diferencias técnicas de calidad por las cuales considera que el producto no se encuentra según la descripción solicitada, las razones deben ser claramente expuestas y sustentadas y aceptadas por Kristall Joyeria.

Sea este el caso, el cliente podrá manifestar su intención de no querer aceptar el producto durante la entrega del mismo, sea este el caso KRISTALL JOYERIA reembolsará el 100% del monto adelantando por el cliente. El procedimiento de reembolso a clientes se detalla posteriormente

Posterior a la entrega del producto no se aceptará devoluciones y tampoco se tiene opcion de re-compra posterior.

 

ANULAR O MODIFICAR UN PEDIDO

En caso desee modificar o anular un pedido en curso, este se deberá comunicar dentro de 24horas hábiles posteriores a la fecha de la compra vía web o el contrato en tienda física.

Los medios para comunicarse serán:
Teléfono: +51 997 118 893
WhatsApp: +51 997 118 893
Dirección: Av. Jose Larco 101 Tienda 107 C.C. Caracol, Miraflores, Lima
Correo: hola@kristalljoyeria.com

El cliente deberá proporcionar sus nombres, numero del pedido o contrato y la fecha que realizo la compra.

Pasada las 24 horas hábiles de la fecha del contrato y si el cliente desea anular el mismo, esto tiene una penalidad que corresponde al 15% del valor del contrato, el cual será descontado del adelanto brindando aplicando las mismas condiciones de reembolso del parrafo anterior.

No será posible anular o modificar un pedido si la venta se realizó como “preventa” , pedidos considerados como urgentes o prestamos de anillos en stock-exhibicion.

Una vez culminado el proceso de anulacion de un contrato y reembolso del pago realizado, KRISTALL JOYERIA se reserva el derecho de aceptar otros pedidos al mismo cliente.

En caso se tenga una segunda anulacion de contrato consecutiva a solicitud de cliente, este ya no podra generar pedidos nuevos.

KRISTALL JOYERIA anulara cualquier pedido que se tenga sospecha de alguna actividad fraudulenta como compras con tarjetas robadas. En estos casos KRISTALL JOYERIA anulara el pedido automaticamente y procedera con el extorno del pago efectuado a la tarjeta de compra. Aplica los gastos de la comisiones bancarias.  Asi mismo se podra dar aviso a las autoridades correspondientes.

 

KRISTALL JOYERIA podra anular un pedido realizado por la pagina web dentro de las proximas 24 horas de realizado por el cliente, en caso fuese este el caso KRISTALL JOYERIA informara al cliente sobre la anulacion y el motivo, asi mismo se procedera con el extorno del valor pagado por el cliente segun la forma de pago que haya elegido.

 

REEMBOLSOS A CLIENTES

Solo en los casos detallados anteriormente KRISTALL JOYERIA reembolsara los montos segun como se haya realizado el adelanto del CLIENTE: 

1. Vía transferencia bancaria a la cuenta de origen en caso el adelanto se haya realizado mediante transferencia.

2. En caso que el adelanto se haya realizado con tarjeta, se realizara mediante extorno de la operación al banco emisor, se descontara el valor de las comisiones de la empresa de POS que corresponden al 8%

3. En caso el adelanto se haya realiza por deposito o efectivo, el reembolso se realizara por transferencia bancaria para esto el cliente debera llenar un formulario brindado por KRISTALL JOYERIA en nuestra tienda fisica de Mirafores, el formulario debera ser llenado y firmado por la persona quien haya realizado el deposito, su DNI debe coincidir con el DNI indicado en el voucher,  adjuntando copia del DNI del titular de la cuenta a transferir, copia del DNI del solicitante y copia del voucher.

En todos los casos todo el proceso toma entre 7 a 15 dias habiles. 

 

IMCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Para los contratos de fabricación realizados en tienda se establecen condiciones y obligaciones de ambas partes, siendo Kristall Joyeria y el cliente cada parte.

Kristall Joyeria tiene como obligación entregar las joyas según las características detalladas en el contrato en la fecha acordada, siendo por otro lado obligación del cliente cancelar el valor pactado en el contrato y recoger el producto en la fecha acordada.

El incumplimiento de ambas obligaciones faculta en caso la falta se realice por parte de Kristall Joyeria en el reembolso del valor adelantado al cliente en un plazo de 5 días hábiles, y si la falta se realiza por parte del cliente, se anula el contrato y se retiene el 10%  del valor del contrato total por gastos incurridos, el monto se debitara del valor de adelanto recibido, el saldo pendiente se depositara en la cuenta del cliente en un plazo de 15 dias habiles.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Kristall distingue dos categorías de producto con condiciones diferenciadas:

1.1 Productos en stock

Son aquellos disponibles físicamente en vitrina o en la categoría "En stock" de la web, adquiridos sin fabricación previa ni personalización de ningún tipo.

El cliente puede solicitar un cambio o mejora dentro de los 15 días hábiles desde la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: sin uso, sin daños, con todos sus accesorios y embalaje original.
• El cliente debe presentar la boleta de venta o certificado de garantia
• El cambio procede hacia otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente abona la diferencia.
• No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento ni desistimiento.

 

1.2 Productos fabricados a pedido o con personalización

Incluye todos los productos fabricados bajo pedido del cliente, así como aquellos con personalización en el producto (grabados, diseño a medida, selección de materiales, ajuste de talla previo a la entrega, etc.) o en el empaque (cajas personalizadas, mensajes, etc.).

Importante: Una vez entregado el producto, no se aceptan cambios de modelo ni devoluciones por arrepentimiento. La naturaleza personalizada de estas piezas implica que han sido fabricadas exclusivamente para el cliente según sus especificaciones.

 El cliente conserva íntegramente sus derechos legales de reclamación por no conformidad técnica (sección 1.3) y por defectos de fabricación dentro del plazo de garantía (Política de Garantía, sección 3 de Nuestras Políticas).

 

1.3 No conformidad técnica al momento de la entrega

Si al recibir el producto el cliente considera que no cumple con las características técnicas contratadas (diseño, materiales, piedras u otros aspectos del contrato), podrá manifestar su disconformidad en el momento de la entrega y solicitar —sujeto a evaluación y aceptación de Kristall— alguna de las siguientes opciones:

• Corrección de observaciones técnicas: plazo mínimo de 7 días hábiles.
• Cambio de modelo (solo para productos sin personalización): plazo mínimo de 7 días hábiles.
• Reembolso del adelanto: entre 5 y 30 días hábiles según el medio de pago.

 

2. ANULACIÓN DE PEDIDOS

2.1 Dentro de las 24 horas hábiles

El cliente puede anular o modificar su pedido sin penalidad dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra por web o firma del contrato en tienda, contactando a Kristall por:

• WhatsApp / Teléfono: +51 997 118 893
• Correo: hola@kristalljoyeria.com
• Tiendas: Av. José Larco 101, Int. 107, Miraflores / Av, Javier Prado Este 605 San Isidro

El cliente debe indicar su nombre completo, número de pedido o contrato y fecha de compra.

 

2.2 Después de las 24 horas hábiles

La anulación implicará una penalidad del 15% del valor total del contrato, descontada del adelanto. El saldo restante se reembolsa según la sección 4.

 

2.3 Pedidos no anulables

• Pedidos en modalidad "preventa".
• Pedidos urgentes (aceptados previamente como tales).
• Préstamos de anillos en stock o exhibición.

 

2.4 Restricción por anulaciones reiteradas

Kristall se reserva el derecho de aceptar futuros pedidos del mismo cliente tras procesar una anulación. Ante una segunda anulación consecutiva, el cliente quedará inhabilitado para generar nuevos pedidos.

 

2.5 Anulación por parte de Kristall

• Por sospecha de actividad fraudulenta (tarjetas robadas u otras): anulación automática, extorno al medio de pago y posible aviso a autoridades. Aplican comisiones bancarias.
• Por causas operativas dentro de las 24 horas de realizado el pedido: Kristall informa el motivo y gestiona el extorno correspondiente.

 

3. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

En caso de productos que se fabrican a pedido (bajo contrato) o tienen algun tipo de personalizacion, ambas partes asumen obligaciones recíprocas en los contratos de fabricación:

• Incumplimiento de Kristall: Reembolso del 100% del adelanto en un plazo de 5 días hábiles.
• Incumplimiento del cliente: Penalidad del 15% del valor total del contrato, descontada del adelanto. Saldo restante transferido en 15 días hábiles.

 

4. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesan según el medio de pago original utilizado en el adelanto:

• En caso de Transferencia bancaria: Se realiza la Transferencia a la cuenta de origen en un plazo de 7 a 15 días hábiles
• En caso de Tarjeta de crédito / débito: Se realiza Extorno al banco emisor (se deducen comisiones POS: 8%) en un plazo de 7 a 15 días hábiles
• En caso de Depósito o efectivo: Se realiza una transferencia bancaria previa presentación de formulario en tienda (DNI + voucher original) en un plazo de 7 a 15 días hábiles